服務檢修與收費標準 為確立青雲視訊於保證期間及保有年限商品之檢修服務收費合理化，特訂定本標準，明確規定商品檢修之收費。凡青雲視訊公司所屬編制於售後服務部之人員，其收費均依此為基準。 1. 保證範圍： 凡青雲之電視、顯示器類商品在保證期間內，得依保證書上所載享有免費檢修與更換零件之優待。 小型家用電器與3C產品之保證概由各產品之全國總代理負責，不在此辦法規範之內。 2. 在下列情況，不論是否在保證期限內，服務人員仍應向客戶說明，並得酌收服務費用。 經判定為操作者未依說明書或保證書說明之不當使用，或因天災（如：火災、水災、地震、鼠禍、蟲害、雷擊...等）而導致之損壞或故障。 電壓誤用（110V 插 220V 或其他高壓）、擅自改裝商品或經外人檢修所引起之故障或損壞。 故障係起因於外來因素者（如電壓變高；裝置不當；搬運碰撞；硫磺氣或油酸等化學因素所引起之腐蝕生鏽...等）。 未能出示服務保證書，證明為保證期間內；或保證書損毀至字跡無法辨認時；或保證書記載內容與實物不符者（機型、機號、購買日期）。 除另行約定並詳細記載於保證書者外，產品之附件 ( 如：遙控器、電源轉換器、包裝紙盒、影音連接線、天線、電池、紙箱、說明書...等)、 燈泡、各種隨機附贈之軟體等損耗品。 因使用致外觀自然污舊或刮傷，或其他不符服務保證規定者。 3. 收費之規定： 項      目 保證期內 保證期外 來電 / 上網詢問操作、功能問題 免費 自行送廠 檢測無異常 免費 200元 需排除故障 免費 200元+零件費 到府服務 檢測無異常 400元 發現故障須排除 21吋 ~ 25吋 免費 500元+零件費 26吋以上 800元+零件費 鑑賞期外或保固期外故障，經客服人員說明故障原因與報價，顧客不願交修 400元 ※ 外島及偏遠山區不論是否超過保證期間，一律酌收服務費用。 4. 補充說明： 顧客自行到廠購買零件時，依零件之價格收費。 若本體保證期外超過3年以上者，因部份重要零件可能有缺料之問題，零件費亦將以倍數計算，售後服務人員有義務必須說明讓客戶了解。 保證期外產品檢修後服務零件之保證期限均為3個月。 保證期外產品，若維修後3個月內因另外的原因故障者（非同一零件），前零件之保證期不計入此次維修，惟售後服務人員務必對顧客清楚說明原因，並按新件標準收費。 服務人員應向顧客詳細說明此項，並請客戶務必保留維修單或發票以作為計算維修日期之備查記錄。 5. 本公司各種商品服務零件均有一定之備料年限，逾此年限青雲視訊將儘量以與現行生產商品規格類似之零件代用修理，若已無法代用，售後服務人員會向顧客詳細說明並取得諒解。 6. 服務方式與保證年數如下表： 商品別 服 務 方 式 本體免費保證年數 到 府 送 站 個人用戶之電視機、PDP、LCD、顯示器 21吋以上(含) 20吋以下(含) 1年 冷氣、空調設備 ◎ X 1年(壓縮機3年) 音響＋喇叭組 ◎ X 1年(不含讀寫頭) 3C產品 (MP3、MP4、DVD、數位電視接收盒) 無 寄送保證書上之指定地點 1年 小家電 無 寄送保證書上之指定地點 1年 遙控器、附件 無 寄送指定地點 無 　 服務 / 維修據點 桃園工廠 335 桃園縣大溪鎮介壽路575號 TEL：03-389-4186 FAX：03-389-5683