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| Q:1. |
青雲客服收費之規定 |
| A: |
1. 免費接受來電 / 上網詢問操作、功能問題。
2. 自行送廠經檢測無異常者，保證期內免費；保證期外酌收200元服務費。
3. 自行送廠需處理者，保證期內免費；保證期外除了零件費用外，將另酌收200元服務費。
4. 到府服務經檢測確認產品無異常者，恕不論保證期內外，均酌收400元到府服務費用。
5. 到府服務經檢測需處理者，保證期內免費；保證期外除了零件費用外，另酌收500元(21~25吋)~800元(26吋以上)之到府服務費。
6. 鑑賞期外或保固期外故障，經客服人員說明故障原因與報價後，顧客當場決定不願交修者，恕依規定酌收400元到府服務費。
7. 外島及偏遠山區不論是否超過保證期間，一律酌收服務費用。 |
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| Q:2. |
我的顯示器沒有電源，怎麼辦? |
| A: |
我們建議您先確認下面情形...
1. 先檢查電源插頭是否鬆脫掉落。
2. 電源線是否因外來因素斷裂。
3. 插座是否故障。
4. 如果以上狀況均已確認，請先拔除電源插頭，並儘速與我們的客服人員聯繫。 |
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| Q:3. |
我的顯示器為何發生“當機”的現象? |
| A: |
由於顯示器會自動將您目前的收視與調整狀況的數據儲存於記憶體中，當記憶體被逐漸填滿時•偶爾就會發生"當機"的現象，此時只要拔掉插頭等待大約只要幾秒鐘，讓記憶體將多餘的內容清除一下，再重新插回啟動，就可以恢復正常了。 |
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| Q:4. |
我的遙控器無法操作了, 怎麼辦? |
| A: |
當您的遙控器無法操作的時候，我們建議您...
1. 請檢查顯示器是否確實插上電源插頭。
2. 請檢查遙控器內的電池，遙控器內之電池電力耗完，會造成無法遙控開機的情況(更換電池時，請勿只更換其中一顆，以免造成不可預知的危險)。
3. 請拔除顯示器上的電源線，兩分鐘後再插入。
4. 清潔遙控器或顯示器的接收窗的髒污，或移除顯示器與遙控器間的障礙物。
4. 若受強烈電磁波、靜電或雷擊干擾，致使按鍵失去作用時，請將電源插頭拔掉過約10秒後重新插上插頭，開機即可。
5. 如果以上狀況均已確認仍然無法解決您的問題，請儘速與我們的客服人員聯繫。 |
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| Q:5. |
螢幕顯示 ”NO SYNC” (無訊號輸入)的訊息怎麼辦? |
| A: |
我們建議您朝幾個方向先確認...
1.檢查訊號線是否連接確實。
2.檢查週邊設備之電源是否開啟。
3.檢查OSD的「輸入選擇」選項設定是否與輸入端訊號吻合。
4.如果以上狀況均已確認，請先拔除電源插頭，並儘速與我們的客服人員聯繫。 |
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| Q:6. |
顯示器有聲音沒有影像, 我要怎麼辦? |
| A: |
我們建議您...
1. 先檢查是否正確調整影像的各項設定，如亮度(Brightness)、對比(Contrast)、色相(Color)等項目。
2. 拔出電視機的電源電纜，兩分鐘再插入。
3. 如果以上狀況均已確認，請先拔除電源插頭，並儘速與我們的客服人員聯繫。 |
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| Q:7. |
我的顯示器影像色彩錯誤, 怎麼辦? |
| A: |
我們建議您...
1. 檢查訊號連接線是否鬆脫或連接不正確。
2. 如連接個人電腦時，可變更個人電腦上之影像解析度，取得正確影像，個人電腦之輸出訊號差異會影響畫面之顯示。
3. 以上若無效，請關閉所有電源等2分鐘後，重新開啟電源。
4. 如果以上狀況均已確認，仍然沒有改善問題，請先拔除電源插頭，並儘速與我們的客服人員聯繫。 |
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| Q:8. |
我的顯示器沒有聲音但是影像正常, 我要怎麼排除呢? |
| A: |
我們建議您從幾個方向試試看:
1. 檢查週邊設備之聲音連接線是否脫落。
2. 檢查是否被設定於”靜音”模式。
3. 切換另外的電台，如果聲音正常，那就是電視台的問題了。
4. 部份地區第4台會送錯聲音訊號，這時候按一下【立體雙語】(MTS)鍵，也許聲音就會出來了。
5. 如果以上狀況均已確認，仍然沒有改善問題，請先拔除電源插頭，並儘速與我們的客服人員聯繫。 |
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| Q:9. |
請問LCD螢幕要怎麼清潔? |
| A: |
建議你可以用呼氣的，人的呼氣就會有少許的水氣，再用專用的清潔布擦，真的蠻有效的。
至於用清潔濟或多或少都會有化學物質，LCD面板上有一層保護膜，用清潔濟比較容易傷到LCD，所以我們不建議。如果您堅持要讓他跟新買時一樣，就用一些些清潔濟噴在布上，再輕輕慢慢擦拭應該就可以了。 |
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| Q:10. |
為何發生“自動關機”的現象? |
| A: |
有幾種可能:
1. 可能是插頭不良，請先檢視插頭與插座。
2. 電視機按鍵有卡鍵或接觸不良，這屬與故障狀況，請與我們的技術人員聯絡安排到府維修。
3. 可能設定有“睡眠關機”，請參考說明書裡相關的設定。
4. 可能有零件故障的狀況，請先拔掉電源，並儘速與我們的技術人員聯絡安排到府維修。 |
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| Q:11. |
為什麼我家電視會隨著擺設方位而畫面傾斜? |
| A: |
由於地球本身是一個大磁場，再加上環境週圍的影響，對於映像管這種對磁場敏感的元件會產生一定的影響，所以只要是傳統電視都會有或多或少的畫面傾斜，這是無法避免的。如果傾斜角度過大超過5度以上時，您可以聯絡我們請技術人員到府為您調整的。 |
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| Q:12. |
電視機螢幕角落出現了“洋紅”現象(紅、綠色塊)，是什麼狀況呢？ |
| A: |
這是"著磁"
的現象，會發生這狀況的原因多半是電視機旁置放有磁性的物品（如喇叭、螺絲起子等），請將磁性物品移開，開關機幾次，便可消除此現象。或是聯絡我們請技術人員到府消磁，即可恢復正常。 |
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| Q:13. |
熱水瓶中的水垢如何清除呢? |
| A: |
電熱水瓶裡面，雖然不會髒，可是，會因為水中的礦物質累積，而在瓶裡產生水垢。要清除水垢，非常簡單，只要準備一顆檸檬或50
C.C.的白醋(不要用黑醋喔!)，就可以輕鬆達成任務。步驟如下：
1. 把檸檬擠出汁，然後將擠出的檸檬汁放到裝滿水的熱水瓶裡。
2. 或是把50 C.C.的白醋，直接倒入裝滿水的熱水瓶裡。
3. 打開電源，保溫兩到三個小時之後，再用海綿刷洗熱水瓶內部，便可輕鬆除去水垢。 |
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| Q:14. |
CDT-101數位電視接收盒搜尋電台過久是什麼問題呢? |
| A: |
這是因為機器會搜尋頻寬6、7、8MHz的所有國家系統，建議在第一次使用CDT-101時先進入選單模式後，請先設定搜尋方式為「國家搜尋」為"台灣"後再進行掃描。在此之前請不要用手動與自動搜尋。 |
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| Q:15. |
看電視要保持多遠的距離? |
| A: |
正確的看電視距離應該隨著螢幕可視畫面的對角線大小來調整，尺寸越大距離也應該越長，至少要保持5到7倍的距離最佳，以一般我們家裡的29吋電視機為例，建議其最佳的位置在距離電視大約2.2公尺左右。
還有電視畫面的高度應比兩眼平視略低15度，這是人們看電視最自然的高度，看起來比較不會累。
雖然目前顯示器都標榜可視角度可達160度以上，但是我們建議最好還是儘量坐在電視畫面左右的30度之內，比較能享有最佳的畫質與色彩。
還有，每看半小時要記得讓眼睛休息10分鐘，要 好好保護你的靈魂之窗喔! |
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| Q:16. |
何謂美規NTSC？為什麼標榜美規181全頻道的電視，我卻只看到 125 台 |
| A: |
(1). NTSC(National Television Standards Committee) 是在美國制定電視播放與接收系統標準的一個組織的英文簡稱，它定義了傳統電視系統的水平解析度 (525條掃描線) 、每秒播放的畫面數目 (29.97畫面/秒)、以6 MHz為每一個頻道的頻寬來傳送立體聲的訊號、解析度約為 352×240、螢幕的長寬比為 4:3、採交錯式顯示，由於 1 秒約有 30 個畫面，所以垂直掃描頻率為 60 Hz (30 × 2)。。NTSC所制定出來的標準俗稱『美規電視』，台灣地區所延用的電視規格即為此系統，它和部份亞洲國家 (如日本、蘇聯) 及歐洲國家所制定的標準(如PAL、SECAM 等)不同，不同系統的電視機目前並無法互相交替使用。
(2). NTSC 電視頻道是以6 MHz為每一個頻道的頻寬，在一定的頻寬範圍內分別有TV:CH2-13(VHF); CH14-69(UHF); CABLE: CH1-125, 總共有181CH ，但是因為國內 CABLE 也涵蓋了 TV 的 UHF 與 VHF 的頻道部份，所以在 STD 內最多只看到 1 - 125 台。青雲所有電視接收頻道規劃均嚴格按照美國 NTSC 電視的規定，不需擔心有灌水或減少的情形發生，所以接收頻道總數是可以放心的。 |
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